Última atualização: 12 de novembro de 2026

Política de Privacidade

Esta política explica quais dados pessoais a Vetmat Saúde Animal recebe pelo site, para que eles são usados e como você pode exercer os seus direitos, conforme a Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

1. Quem é o responsável pelos dados

A Vetmat Saúde Animal, distribuidora de produtos veterinários com sede na Rua Colina, 31, Vila Manoel da Costa Lima, Campo Grande, MS, CEP 79040-210, é a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site.

Contato para assuntos de privacidade: faleconosco@vetmat.com.br ou (67) 3047-5050.

2. Quais dados recebemos

• Pedido de cotação: nome, telefone ou WhatsApp, e-mail, tipo de cliente (pessoa jurídica, médico-veterinário ou produtor rural), número do CNPJ, CRMV ou CPF, cidade, observações e os produtos e quantidades escolhidos.
• Formulário de atendimento: nome, WhatsApp, e-mail, cidade e as respostas às perguntas sobre o seu negócio (tipo de cliente, segmento, linhas de interesse e frequência de reposição).
• Dados técnicos: ao abrir o site, o seu navegador informa ao servidor e ao serviço de fontes do Google dados como endereço IP, tipo de navegador e páginas acessadas.

O site não vende produtos pela internet e não pede dados de pagamento.

3. Como os dados chegam até nós

Quando você envia o pedido de cotação, os dados do formulário e os produtos escolhidos são gravados no servidor do site da Vetmat, para a Central de Atendimento responder mesmo que a mensagem pelo WhatsApp não seja enviada. As respostas do formulário de atendimento são gravadas a cada pergunta respondida, inclusive quando você não chega ao final.

Em seguida, o site abre o WhatsApp no seu aparelho com uma mensagem pronta e o número do seu pedido ou atendimento. A mensagem só é enviada se você confirmar o envio no próprio WhatsApp.

Os produtos que você coloca no carrinho ficam guardados apenas no seu navegador, para não se perderem ao recarregar a página. Veja a Política de Cookies.

4. Para que usamos os dados

• Responder ao seu pedido de cotação, com valores, prazos e condições de entrega.
• Conferir o cadastro do cliente, já que a venda de produtos veterinários é feita a empresas, médicos-veterinários e produtores rurais.
• Prestar atendimento comercial e técnico pela Central de Atendimento.
• Cumprir obrigações legais e fiscais ligadas à venda.

As bases legais são a execução de procedimentos preliminares a um contrato a pedido do titular (art. 7º, V, da LGPD), o cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) e o legítimo interesse da Vetmat em atender clientes e possíveis clientes (art. 7º, IX).

5. Com quem compartilhamos

A Vetmat não vende dados pessoais. As mensagens enviadas pelo WhatsApp passam pelos serviços da Meta, conforme as regras de privacidade do próprio WhatsApp. Os dados podem ser compartilhados com transportadoras, contabilidade e sistemas de gestão usados pela Vetmat, apenas no necessário para atender o pedido, e com autoridades quando houver obrigação legal.

6. Por quanto tempo guardamos

Os dados de quem não se torna cliente são mantidos pelo tempo necessário para concluir o atendimento. Os dados de clientes são mantidos durante a relação comercial e pelos prazos exigidos pela legislação fiscal e de defesa do consumidor.

7. Os seus direitos

Você pode, a qualquer momento, pedir à Vetmat: a confirmação de que tratamos os seus dados; o acesso a eles; a correção de dados incompletos ou desatualizados; a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários; a portabilidade; informações sobre com quem os dados foram compartilhados; e a revisão do consentimento, quando ele for a base do tratamento. Basta escrever para faleconosco@vetmat.com.br. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Segurança

O site é servido com conexão criptografada. Os pedidos e atendimentos recebidos ficam no banco de dados do site e só podem ser consultados no painel da Vetmat, com acesso individual por usuário e senha. Dentro da Vetmat, o acesso às informações recebidas pela Central de Atendimento é restrito às pessoas que precisam delas para atender o cliente.

9. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada, por exemplo, quando o site passar a ter cadastro de clientes ou ferramentas de medição de audiência. A data da última atualização fica no início desta página.